Apps die verdwijnen van smart-tv’s die nog geen 5 jaar oud zijn: in een half jaar tijd zijn bij de Consumentenbond bijna 300 meldingen binnengekomen over dit probleem. De Consumentenbond stapt naar de fabrikanten om aandacht te vragen voor dit probleem.
Via diverse kanalen ontving de organisatie de afgelopen jaren tientallen klachten over apps die verdwijnen van smart-tv’s. Daarom lanceerde de Consumentenbond in maart het meldpunt ‘Apps op smart-tv’s moeten blijven werken’.
| Bekijk hier alle berichten over smart-tv’s
Veel klachten die op het meldpunt binnenkwamen, gaan over relatief nieuwe televisies van 3 tot 5 jaar oud. Bijna de helft van de melders mist de NPO-app. In juni vorig jaar liet de publieke omroep weten te stoppen met ondersteuning van smart-tv’s van vóór 2014, waardoor de app op deze tv’s niet meer werkt. Verder klaagde 20% over het verdwijnen van de YouTube-app van hun tv. De meeste klachten gaan over Samsung-tv’s (63%), het bedrijf met verreweg het grootste marktaandeel voor smart-tv’s. Daarnaast komen er veel klachten binnen over Philips (21%), Sony (6%) en LG (5%).
Functionaliteit moet gewaarborgd zijn
“Bij apparaten die verbonden zijn met het internet is het essentieel dat de veiligheid en de functionaliteit voor een redelijke termijn gewaarborgd zijn.” Dat vindt Bart Combée, directeur van de Consumentenbond. “Consumenten kopen bewust een tv waarop ze apps kunnen gebruiken en betalen daar ook voor. Het kan toch niet zo zijn dat dan na 3 jaar het smart-tv-gedeelte van de tv niet meer naar behoren werkt. Wij zullen dit probleem aankaarten bij fabrikanten en aandringen op oplossingen.”
De Consumentenbond verwacht een drietal acties van fabrikanten. Allereerst maatregelen om apps en software op smart-tv’s werkend te houden gedurende de gebruiksduur, bijvoorbeeld door afspraken te maken met app-makers. Ook moeten fabrikanten beloven dat belangrijke apps op smart-tv’s het tenminste 6 jaar blijven doen. Tot slot wil de Consumentenbond compensatie voor kopers die nu gedupeerd zijn, bijvoorbeeld in de vorm van een gratis mediaspeler om apps te kunnen blijven gebruiken.
