Elk half jaar publiceert Telecompaper een ranking van de mate waarin alles-in-één aanbieders van vaste diensten het afgelopen half jaar zijn aanbevolen door hun klanten. Wat is deze keer het meest aanbevolen merk door klanten?
XS4ALL is wederom de winnaar. De provider is in de eerste helft van 2018 voor de vijfde maal op rij het meest aanbevolen merk door haar klanten. Dat blijkt uit de nieuwste ‘Word of Mouth score’ (WoM-score) van Telecompaper over de markt voor triple-play aanbieders. Elk half jaar publiceert Telecompaper een ranking van de mate waarin alles-in-één aanbieders van vaste diensten het afgelopen half jaar zijn aanbevolen door hun klanten.
11 aanbieders
Ruim 3.400 Nederlanders met een triple-play abonnement op vaste diensten (televisie, internet en vaste telefonie) deelden hun mening over de triple-play provider waar zij klant zijn. Er zijn 11 triple-play providers in het WoM-onderzoek meegenomen.
| Bekijk hier alle berichten over Telecompaper
XS4ALL wordt door 81 procent van zijn triple-play klanten aanbevolen aan onder meer familie, vrienden en/of collega’s. Reden hiervoor zijn de betrouwbaarheid, de kwaliteit van de verbinding en het bereik en de technische ondersteuning die XS4all biedt.
Kliksafe op tweede plaats
Ondanks een score die 4 procentpunten lager ligt dan de vorige meting, eindigt Kliksafe wederom op de tweede plek. Nu is de WoM-score 68. Hoewel deze speler niet behoort tot de grootste 10 triple-play spelers, wordt deze wel meegenomen in het onderzoek. De provider wordt aanbevolen vanwege de betrouwbaarheid en de klantenservice.
KPN derde, Delta volgt op de voet
De derde positie is met een WoM-score van 66 voor KPN. Dat wisselt stuivertje met Delta/Zeelandnet (nu op plek 4 met een WoM-score van 65) ten opzichte van de tweede helft van 2017. Telfort complementeert de top vijf met een WoM-score van 63. Dat is een stijging van maar liefst 7 procentpunten ten opzichte van de vorige meting.
Na de stijging van 8 procentpunten bij de vorige meting levert Caiway er nu weer 8 in en is het weer terug bij af op een WoM-score van 40. Dat betekent direct een laatste plaats voor deze provider, aangezien de hekkensluiter van de vorige meting, Online.nl, juist een behoorlijke stijging van 25 procentpunten laat zien en nu in de middenmoot eindigt met een WoM-score van 56. Klanten van Online.nl zijn meer te spreken over de betrouwbaarheid van de provider ten opzichte van een half jaar terug. Klanten van Caiway geven vooral een lage score in verband met de prijs en de kwaliteit van de verbinding.
